אחריות מורחבת
אחריות ותקנון שירות – Eternal Gold Jewelry
ü אחריות ישירה מהמפעל: כל תכשיט נמסר עם תעודת אחריות מלאה לכל החיים על טהרת הזהב ואותנטיות חומרי הגלם, אנחנו עומדים ב-100% מאחורי כל פריט.
ü סטנדרט בינלאומי : כל יהלום במשקל 1.00 קראט ומעלה נמסר עם תעודה גמולוגית רשמית ממעבדה בינלאומית (GIA / IGI), המבטיחה את ערכו ואיכותו.
ü דיוק ללא פשרות: כל פריט עובר בקרת איכות קפדנית, משלב הדמיית התלת-ממד ועד לגימור הסופי, כדי להבטיח תוצאה מושלמת.
ü אישור מפרט מלא: אנו מתחייבים לשקיפות מלאה. תהליך הייצור מתחיל רק לאחר אישורכם הסופי על מפרט התכשיט והדמיית התלת-ממד
פרק א': אחריות מורחבת לתכשיטים
- אחריות לטיב המתכת: אנו מעניקים אחריות לכל החיים על טהרת הזהב ( 14K או K18) ועל טיב המתכת. אחריות זו מכסה פגמים בייצור המתכת בלבד. יובהר כי האחריות אינה מכסה בלאי טבעי, שריטות או שינויים במראה המתכת הנובעים משימוש יומיומי סביר.
- אחריות על שיבוץ אבנים: ניתנת אחריות מלאה על טיב השיבוץ למשך 6 חודשים ממועד הרכישה. האחריות תקפה למקרים של נפילת אבן כתוצאה מכשל בייצור, ואינה חלה על אובדן אבנים עקב מכה, חבלה, או נזק מכני לשיני השיבוץ (הפרונגים).
- אבני חן או יהלומים עד משקל של 5 נקודות יוחלפו ללא עלות, בכפוף לבדיקת מעבדה שתוודא כי הנזק לא נגרם מרשלנות או שימוש לקוי.
- תנאי תוקף האחריות -
- האחריות תהיה תקפה אך ורק על תכשיטים שטופלו בסטודיו שלנו. כל טיפול, תיקון או שינוי מידה שבוצע על ידי צורף אחר יביא לביטול מיידי של האחריות.
- האחריות על שיבוץ אבנים אינה מכסה אובדן או שבר של יהלומים מרכזיים (מעל 5 נקודות). אנו ממליצים לבטח פריטים יקרי ערך בביטוח ייעודי לתכשיטים.
- אנו מעניקים שירות ניקוי מקצועי ובדיקת שיבוץ פעם בשנה ללא עלות בתיאום מראש בסטודיו.
- התאמת מידה: ניתן לבצע התאמת מידה לטבעת (עד טווח של 2 מידות מעלה או מטה) ללא עלות נוספת, בתוך 60 ימים ממועד הרכישה.
- במשלוחים: עלות השילוח לצורך התאמת המידה תחול על הלקוח.
- שינוי מעבר ל-2 מידות, או בחלוף 60 ימים, יתומחר בהתאם למורכבות העבודה.
- לתשומת לבכם: שינוי מידה עשוי להשפיע על שלמות החריטה או ההקדשה האישית על גבי הטבעת.
- מדיניות החלפות והחזרות
o ניתן להחליף תכשיט בתוך 14 ימים ממועד הרכישה, בתנאי שהמוצר באריזתו המקורית ולא נעשה בו שימוש. תכשיטי אטרנל שומרת לעצמה את הזכות לבדוק בבדיקת מיקרוסקופ במעבדה האם המוצר היה בשימוש.
o אין אפשרות להחלפה או החזרה של פריטים שנרכשו במסגרת "מכירת חיסול" או בהנחה של 40% ומעלה.
פרק ב': תנאי שירות להזמנות אישיות (Custom Made)
- תהליך התכנון והדמיה: כל תכשיט בעיצוב אישי עובר תהליך קפדני של הדמיית תלת-ממד (3D), המאפשרת ללקוח לבחון את העיצוב ולבצע שינויים עד להגעה לתוצאה הרצויה טרם תחילת הייצור.
- עלויות הדמיה וביטולים: עלות הפקת ההדמיה הינה 800 ש"ח. סכום זה מקוזז מהמחיר הסופי של התכשיט.
- במקרה של ביטול ההזמנה לאחר הפקת ההדמיה וטרם הייצור – סכום זה לא יוחזר.
- מרגע אישור ההדמיה על ידי הלקוח ותחילת שלב הייצור – לא ניתן לבטל הזמנות בעיצוב אישי.
- שינויים בעיצוב: ניתן לבצע התאמות ושינויים בתוך הדגם המוסכם. שינוי מהותי בקונספט או החלפת הדגם המבוקש יגררו עלות עיצוב נוספת בסך 300-500 ש"ח.
- צבעים וגוונים - ייתכנו שינויים קלים בין גווני הזהב והאבנים המוצגים בהדמיה/באתר לבין המוצר הסופי, עקב הבדלי תאורה ורזולוציה.
- החרגת החזרות: בהתאם לחוק, תכשיטים שיוצרו בהתאמה אישית עבור הלקוח אינם ניתנים להחלפה או להחזרה. כל שינוי שידרש בתכשיט לאחר מסירתו יהיה כרוך בעלות נוספת.
- מועדי אספקה: לוחות הזמנים למסירה הינם משוערים. במידה והתכשיט נדרש לתאריך יעד ספציפי (חתונה/אירוע), על הלקוח לציין זאת במפורש בעת ההזמנה.
- שימוש באבני לקוח:
- הפרופורציות הסופיות של העיצוב יותאמו למידות האבן שסופקה. יובהר כי עיצוב המבוסס על אבנים בגדלים שונים עשוי להשתנות ויזואלית מהדגם המקורי.
- העסק אינו אחראי לנזק או שבר שעלול להיגרם לאבן שסופקה על ידי הלקוח במהלך תהליך השיבוץ, שכן מדובר באבן שלא נרכשה דרכנו ואין לנו שליטה על איכותה או עמידותה.
- האחריות על אימות האבן (סוגה, איכותה וערכה) חלה על הלקוח בלבד. העסק אינו מבצע בדיקות מעבדה לאבנים שסופקו חיצונית
- מידות ומימדים: הצעת המחיר הראשונית מבוססת על הערכות משקל ומידות משוערות. מפרט המידות המדויק יקבע סופית רק לאחר ביצוע ההדמיה.
- אחריות על דיוק המידה: האחריות על אספקת מידת התכשיט הנכונה חלה ב-100% על הלקוח. העסק אינו נושא באחריות לשיבושים הנובעים ממדידה עצמית שבוצעה על ידי הלקוח או מי מטעמו. אחריות מלאה על דיוק המידה תינתן אך ורק במקרים בהם המדידה בוצעה פיזית בסטודיו שלנו על ידי צוות המקצועי.
- התאמת מידה לאחר רכישה: במידה ונדרש שינוי מידה לאחר קבלת התכשיט, אנו נבצע התאמה של עד 2 מידות (מעלה או מטה) ללא עלות עבודה, וזאת בתוך 60 ימים ממועד הרכישה.
- שינוי המידה ללא עלות תקף אך ורק בדגמים המאפשרים שינוי מידה מבחינה טכנית. בדגמים מסוימים (כגון טבעות איטרניטי או עיצובים מורכבים אחרים) לא ניתן לבצע שינוי מידה והתאמת המידה תהיה כרוכה בייצור מחדש בעלות מלאה
- הממדים המדויקים מפורטים בטופס ההזמנה, ובאחריות הלקוח לוודא כי אלו תואמים את ציפיותיו טרם אישור הדגם לייצור.
9. עלויות שילוח: בכל מקרה של שינוי מידה (גם במסגרת האחריות) או שינוי בפריט לאחר המסירה, עלויות המשלוח הלוך וחזור יהיו באחריות הלקוח בלבד. עלות המשלוח לרוב חלקי הארץ הינה 40 ש"ח לכל כיוון .