ביטולים והחלפות
- החלפת מוצרים: ניתן להחליף תכשיט בתוך 14 ימים ממועד הרכישה, בתנאי שהמוצר באריזתו המקורית, מחובר לתגית המקורית (במידה וקיימת) ולא נעשה בו כל שימוש. תכשיטי אטרנל שומרת לעצמה את הזכות לבצע בדיקת מיקרוסקופ במעבדה כדי לוודא שהמוצר לא היה בשימוש ושלא נגרם לו כל נזק, שריטה או פגם.
- ביטול עסקה והחזר כספי (רכישה באתר):
- ניתן לבטל רכישה ולקבל החזר כספי עד 14 יום מיום הרכישה, וזאת בתנאי שערך התכשיט אינו עולה על 3,000 ש"ח.
- דמי ביטול: בעת ביטול עסקה והחזר כספי, הצרכן יהיה זכאי להחזר בניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% מערך העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.
- עבור תכשיטים שערכם עולה על 3,000 ש"ח, ייתכן שחוקים אחרים יחולו, והחנות שומרת לעצמה את הזכות להחליט על אישור ההחזר עבור כל מקרה לגופו.
- רכישה פיזית בעסק: במקרה של קנייה פיזית בסטודיו, ניתן לקבל החזר כספי עד 2 ימי עסקים בלבד מרגע הקנייה (בניכוי דמי הביטול המצוינים לעיל).
- אופן קבלת ההחזר: ההחזר הכספי יבוצע לאותו אמצעי התשלום בו בוצעה העסקה המקורית, וזאת בהתאם ללוחות הזמנים ונהלי חברת האשראי או ספק הסליקה.
- החרגות חשובות (מתי לא ניתן לקבל החזר או החלפה):
- הזמנות אישיות (Custom Made): בהתאם לחוק, תכשיטים שיוצרו בהתאמה אישית עבור הלקוח (כולל עיצוב על פי הדמיית תלת-ממד שאושרה על ידי הלקוח) אינם ניתנים להחלפה או להחזרה.
- עגילים: מטעמי היגיינה, לא ניתן להחזיר או להחליף עגילים מכל סוג שהוא.
- פריטים בסייל: אין אפשרות להחלפה או החזרה של פריטים שנרכשו במסגרת "מכירת חיסול" או בהנחה של 40% ומעלה.
- מתנות: במקרה של מוצר שהתקבל כמתנה, מועד ההחלפה (14 ימים) ייספר החל מיום הרכישה המופיע על גבי פתק ההחלפה או החשבונית המקורית.
- עלויות שילוח: בכל מקרה של החזרה או החלפה (גם במידה וההחזרה אושרה), עלויות המשלוח הלוך וחזור יחולו על הלקוח בלבד ולא יזוכו במסגרת ההחזר הכספי, בעלות 40 ש"ח לכל כיוון.